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  • Conditions générales d'utilisation

Conditions Générales

1. GÉNÉRAL

1.1 Le site SpinAura (désigné « Casino », « site », « société », « nous », « notre ») est administré par Tronabriz Limited, une entreprise enregistrée selon la législation du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-890275. Adresse légale : Plaza Multimoney, Premier étage, Bureau 109/110, à 100 mètres à l’ouest du Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901 Costa Rica. Les opérations sont réalisées sous licence n°0000029 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2 Avant toute utilisation de notre site, nous vous recommandons de lire attentivement les présentes Conditions Générales. L’ouverture d’un compte joueur vaut acceptation complète et définitive de ces Conditions.

1.3 Si vous n’acceptez pas tout ou partie des présentes Conditions, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les services proposés par le Casino.

1.4 Le Casino peut modifier ces Conditions à tout moment lorsque cela s’avère nécessaire. Nous invitons les joueurs à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

1.5 La langue officielle du site est l’anglais. En cas d’incohérence avec d’autres versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.

2. QUI PEUT JOUER

2.1 Le Casino n’est accessible qu’aux joueurs résidant dans des pays où les jeux d’argent en ligne sont autorisés. Il appartient au joueur de vérifier la législation applicable dans sa juridiction avant de placer un pari.

2.2 Seules les personnes majeures, âgées d’au moins 18 ans ou de l’âge légal requis par leur pays de résidence (si supérieur), peuvent ouvrir un compte.

2.3 Le Casino peut demander à tout moment une preuve d’âge. Un refus ou une incapacité à fournir le document requis peut entraîner une suspension ou une fermeture de compte.

2.4 Les joueurs situés dans les « pays à accès restreint » ne sont pas autorisés à déposer ni à jouer en argent réel. Toute violation de cette règle peut empêcher tout traitement de retrait ou remboursement.

2.5 Les bonus et promotions, y compris les récompenses VIP et l’utilisation des Aura Coins, ne sont pas proposés aux joueurs suédois.

2.6 Le Casino ne garantit pas le traitement d’un retrait ou remboursement si la politique relative aux zones restreintes n’a pas été respectée.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX

3.1 Certains jeux peuvent être indisponibles selon la juridiction du joueur, en conformité avec les exigences des fournisseurs. Ces restrictions peuvent évoluer sans préavis.

3.2 L'utilisation de VPN ou de toute autre méthode permettant de contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3 Restrictions NetEnt — Juridictions interdites

Les jeux NetEnt sont interdits dans certaines juridictions sauf si des licences spécifiques ont été obtenues. Cela inclut notamment : Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, France, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, etc.

3.4 Territoires sur liste noire NetEnt

NetEnt interdit totalement l’accès à ses jeux dans des territoires tels que : Afghanistan, Australie, Israël, Hong Kong, Mexique, Espagne, États-Unis, entre autres.

3.5 Jeux de marque — Restrictions supplémentaires

  • Planet of the Apes — Restrictions supplémentaires : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Russie, Turquie, Ukraine, etc.
  • Vikings — Restrictions additionnelles : Canada, France, Indonésie, Myanmar, Turquie, États-Unis, etc.
  • Narcos — Restrictions supplémentaires : Indonésie, Corée du Sud.
  • Street Fighter — Restrictions élargies incluant : Argentine, Brésil, Canada, Colombie, Japon, Mexique, Paraguay, Uruguay, Venezuela, etc.
  • Fashion TV — Restrictions supplémentaires : Cuba, Jordanie, Arabie Saoudite.

3.6 Jeux Universal Monsters

Les titres Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse et The Invisible Man ne peuvent être proposés qu’aux pays autorisés, dont : Allemagne, Autriche, Finlande, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Turquie, Ukraine, etc.

3.7–3.11 Restrictions d’autres fournisseurs

  • NYX : Indisponible pour les joueurs du Canada.
  • Play’n GO & Pragmatic : Non accessibles aux joueurs suédois.
  • Play’n GO : Interdit aux joueurs suisses.
  • Microgaming : Bloqué dans plusieurs pays, notamment États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, Australie.
  • Amatic : Indisponible pour les joueurs d’Australie, Autriche, Estonie, Grèce et USA.

Vérification d’âge pour les jeux en Bitcoin : Une preuve d’identité valide confirmant l’âge minimum de 18 ans est requise avant toute activité de jeu. Faute de document, le compte sera clôturé.

4. DEVISES DISPONIBLES

4.1 Les devises acceptées incluent : EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD ainsi que plusieurs cryptomonnaies (BTC, ETH, LTC, BCH, DOGE, USDT, BNB, ADA, TRX).

4.2 Le joueur reconnaît que la valeur du Bitcoin fluctue et que le Casino ne propose aucune conversion BTC vers monnaie fiat.

5. FRAIS ET TAXES

5.1 Le joueur est responsable de déclarer et régler toutes taxes correspondant à ses gains, conformément aux lois de sa juridiction.

6. RÈGLES DU JEU

6.1 Le joueur s’engage à connaître les règles des jeux auxquels il participe et à vérifier les RTP associés lorsqu’ils sont indiqués.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

7.1 En participant au jeu, le joueur accepte le risque de pertes financières. Le Casino ne peut être tenu responsable des dommages subis lors de l’utilisation du site.

7.2 Le Casino met en place des moyens de protection avancés pour sécuriser les données du joueur, mais n’est pas responsable du traitement réalisé par des tiers.

7.3 Le Casino n’est pas responsable des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels ou à la connexion Internet du joueur.

7.4 En cas d’erreur humaine ou technique lors d’un pari ou paiement, le Casino peut annuler ou ajuster l’opération selon les conditions correctes.

7.5 Toute somme créditée par erreur reste la propriété du Casino. Les montants retirés indûment devront être restitués.

7.6–7.7 Le Casino ne garantit pas un accès ininterrompu au site. Le joueur accepte de dégager le Casino de toute responsabilité liée à son utilisation.

7.8 Le Casino reste seul habilité à déterminer si un joueur a enfreint les règles et à imposer les sanctions correspondantes.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1 Un seul compte est autorisé par joueur, foyer, adresse IP ou appareil. Les comptes multiples peuvent entraîner la suppression des gains et la fermeture de tous les comptes liés.

8.2 Les avantages obtenus via des comptes en double peuvent être retirés par le Casino.

8.3 Le site doit être utilisé exclusivement à des fins personnelles.

8.4 Le Casino peut procéder à une vérification téléphonique. En cas d'informations incorrectes ou d’absence de réponse, le compte peut être suspendu.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1 Toute activité suspecte (fraude, collusion, contestation abusive, documents falsifiés, création multiple de comptes, etc.) peut entraîner la fermeture immédiate du compte et le gel des paiements.

9.2 Le Casino peut clôturer un compte à sa discrétion et rembourser le solde après déduction des frais nécessaires.

9.3 Le détournement ou l’abus des promotions peut entraîner l’annulation des bonus et des gains associés.

9.4 Toute manipulation présumée du système peut entraîner des poursuites judiciaires.

9.5 Toute erreur détectée doit être signalée immédiatement. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions.

9.6–9.7 Les dépôts doivent être misés au moins une fois avant retrait, voire jusqu’à trois fois en cas de suspicion de fraude.

9.8 Le Casino n’est pas un établissement financier. Aucun intérêt ni service de conversion n’est proposé.

10. DÉPÔT

10.1 Spinaura met à disposition plusieurs méthodes de dépôt, incluant Visa et MasterCard (crédit et débit), ainsi que diverses solutions telles que portefeuilles électroniques ou virements bancaires. Toutes les transactions utilisant Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2 Pour obtenir la liste complète des options de paiement disponibles selon votre pays, veuillez contacter notre service client à : [email protected].

10.3 Les dépôts provenant de comptes ou moyens de paiement appartenant à des tiers sont strictement interdits. Tous les dépôts doivent être réalisés via un compte au nom du joueur. Si une violation est détectée, les gains seront annulés et le montant déposé sera retourné au propriétaire légitime du compte utilisé.

10.4 Les seuils minimaux et maximaux de dépôt dépendent de la méthode sélectionnée. Ces limites apparaissent directement lors du choix du mode de paiement et peuvent être consultées dans votre espace personnel.

10.5 En raison du fonctionnement des cryptomonnaies, les dépôts réalisés via CoinsPaid ne peuvent être soumis à des limites. Les joueurs souhaitant appliquer des limites doivent opter pour d’autres méthodes disponibles.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1 Le retrait minimal est fixé à 30 CAD. Le montant maximal dépend du mode de paiement choisi. Si la somme demandée dépasse la limite autorisée par un prestataire, elle sera versée en plusieurs paiements.

11.2 Le Casino peut demander une vérification d’identité avant tout traitement de retrait. Toute information incorrecte ou incomplète peut mener à un refus de retrait et à la fermeture du compte.

11.3 Le site autorise les retraits via Visa OCT et MasterCard Payment Transfer, sous réserve que la carte soit personnelle et émise dans un pays compatible.

11.4 Le Casino ne peut garantir qu’une banque acceptera un retrait par carte, certaines institutions pouvant décider de bloquer ou refuser l’opération.

11.5 Le Casino peut procéder à un retrait via une méthode différente si cela est nécessaire pour finaliser la transaction.

11.6 Les retraits sont généralement examinés dans un délai de 0 à 24 heures. Certains e-wallets peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire de traitement.

11.7 Les gains issus des Mystery Drops sont soumis à des limites strictes : 3 750 CAD par jour et 18 000 CAD par mois.

11.8 La limite standard de retrait est fixée à 4 500 CAD par semaine et 22 500 CAD par mois (ou équivalent en autres devises).

11.9 Les membres VIP bénéficient de plafonds plus élevés : 7 500 CAD par semaine et 30 000 CAD par mois.

11.10 Les joueurs ayant cumulé plus de 22 500 CAD en dépôts à vie voient leurs limites portées à 11 250 CAD par semaine et 45 000 CAD par mois.

11.11 Les retraits liés à des dépôts effectués par carte bancaire peuvent être remboursés en priorité vers ladite carte jusqu’à concurrence du montant déposé. Tout surplus sera payé via une autre méthode.

11.12 Les gains liés à des dépôts en Bitcoin doivent obligatoirement être retirés vers le même portefeuille BTC utilisé initialement.

11.13 En cas de nécessité de vérification, une demande de retrait peut être retenue jusqu’à 72 heures. Si les données fournies sont fausses, le Casino peut annuler les mises, les gains et fermer le compte.

11.14 L’euro est la devise interne du site. Pour les transactions dans une autre devise, des différences peuvent apparaître en raison de conversions bancaires.

11.15 Les virements bancaires peuvent exceptionnellement entraîner des frais supplémentaires facturés par des banques intermédiaires.

11.16 Le Casino ne propose pas de services financiers : aucun intérêt ne s’applique aux soldes, et aucune conversion monétaire n’est fournie.

12. COMPTES INACTIFS

12.1 Un compte est considéré comme inactif après 12 mois sans connexion. Dans ce cas, des frais administratifs mensuels de 37,5 CAD (ou équivalent) peuvent être appliqués tant que le solde du compte reste positif.

12.2 Les frais sont prélevés chaque mois jusqu’à ce que le solde soit nul ou que le joueur se reconnecte, ce qui réactive le compte.

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

13.1 Une demande de remboursement doit être effectuée dans les 24 heures suivant la transaction, ou dans les 30 jours si le joueur estime qu’un accès non autorisé a été effectué sur son compte.

13.2 Dans le cas de dépôts via carte bancaire, le Casino peut rembourser les retraits à hauteur du montant total déposé. Les fonds excédentaires seront versés via une autre méthode.

13.3 Avant tout remboursement, les bonus actifs et les gains associés seront déduits du solde.

13.4 Si une transaction par carte est jugée risquée, le Casino se réserve le droit de procéder au remboursement complet via la carte et d’en informer les autorités compétentes.

14. PLAINTES

14.1 Toute réclamation doit être adressée au service client via les moyens indiqués sur le site.

14.2 Les plaintes sont d’abord traitées par le support, puis transmises à l’équipe de supervision si nécessaire. Le joueur sera régulièrement informé de l’avancée du dossier.

14.3 Seul le titulaire du compte peut déposer une plainte. Toute tentative de transfert ou de vente d’une plainte entraînera son rejet immédiat.

14.4 En cas de litige, les données du serveur du Casino feront foi.

14.5 Si le résultat affiché diffère de celui enregistré par le serveur, ce dernier prévaudra sans exception.

15. PÉRIODE D’EXPIRATION

15.1 Toute réclamation liée aux Conditions Générales ou aux services du Casino doit être introduite dans un délai d’un an à compter de l’événement à l’origine de la demande.

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

16.1 Les droits associés au compte joueur ne peuvent être transférés, vendus ou cédés à un tiers. Cette interdiction couvre toute forme de transfert, y compris cession, mise en gage, usufruit ou toute autre transmission directe ou indirecte.

17. ARBITRAGE

17.1 Tout différend entre le joueur et le Casino sera tranché exclusivement par arbitrage à Chypre, conformément aux règles de procédure civile applicables.

18. VÉRIFICATION DE L’IDENTITÉ ET DU COMPTE

18.1 En utilisant la plateforme, le joueur autorise Spinaura à procéder à toutes vérifications nécessaires concernant son identité et ses informations personnelles.

18.2 Pour jouer en argent réel, seules les personnes physiques peuvent ouvrir un compte. Il est obligatoire de fournir : nom complet, date de naissance, adresse et e-mail. Des documents supplémentaires peuvent être réclamés pour valider l’identité ou le moyen de paiement.

18.3 Si un joueur est identifié comme mineur ou que des informations falsifiées ont été fournies, le Casino peut :

  • fermer le compte immédiatement ;
  • annuler toutes les mises effectuées durant la période irrégulière ;
  • rembourser les dépôts valides ;
  • confisquer tous les gains obtenus ;
  • réclamer le remboursement des fonds retirés ;
  • prendre toute autre mesure jugée nécessaire.

18.4 Si les documents fournis sont incomplets, incorrects ou invalides, le Casino peut suspendre ou fermer le compte, entraînant la perte du solde disponible.